为及时全面了解人民群众对温州当前公共服务工作成效的评价，以便查补短板。近期，受温州市政府办公室委托，温州市统计局锚定“三点”在全市范围内开展公共服务群众满意度状况调查。

一、以统筹谋划为“着力点”，科学制定调查方案。一是加强沟通对接。温州市局领导高度重视该项调查，积极与市政府办公室相关处室开展对接，全面细致了解部门需求，确定调查要点，制定工作时间表，细化职责分工。二是科学设计问卷。从幼儿发展服务、现代教育服务、就业创业服务、城乡宜居服务、卫生健康服务、公共文化服务、公共体育服务、幸福养老服务、社会保障服务等9方面着手，城乡宜居服务设置4道题目，分别聚焦城镇和乡村宜居的不同内容，其他8个方面设计2道满意度问题，采用通俗易懂的语言表述，利于受访者快速准确掌握题目内容。三是覆盖各类人群。此次调查采取CATI方式，利用电话局号段随机生成电话号码，通过匿名方式进行调查。调查覆盖全市12个县（市、区）的城乡居民，涵盖不同学历、职业、年龄等群体，全面了解各类人群对公共服务各个方面的评价，提升调查科学性。

二、以周密组织为“切入点”，高效开展调查工作。一是加强业务培训。调查前对访员开展集中培训，深入浅出介绍调查背景知识，强调纪律规范，逐题讲解调查问卷。加强与访员互动交流，对问卷中部分专有名词提供释义。二是快速开展调查。由于调查项目任务重、时间紧，温州市局开足马力，开启“5+2”调查模式，确保按照时点要求完成调查。三是做好全程监控。温州市局工作人员做好现场实时管控，加强监听审核力度，要求审核比例不低于20%，对于督导已经审核的答卷，温州市局工作人员从中抽样进行二次复核，从严把关，保证调查质量。

三、以深入分析为“关键点”，积极发挥参谋作用。一是多维度分析，查找短板。从区县、学历、年龄、收入等角度开展数据汇总，查找满意度偏低的细分指标以及所对应的人群，结合温州公共服务工作现状，开展深入分析。二是撰写报告，提出建议。根据调查数据分析结果，及时撰写调查报告，提交给温州市政府办公室，为温州有效推进公共服务水平提升提供决策参考。