温州市局锚定“三点”开展公共服务群众满意度调查 |
为及时全面了解人民群众对温州当前公共服务工作成效的评价,以便查补短板。近期,受温州市政府办公室委托,温州市统计局锚定“三点”在全市范围内开展公共服务群众满意度状况调查。 一、以统筹谋划为“着力点”,科学制定调查方案。一是加强沟通对接。温州市局领导高度重视该项调查,积极与市政府办公室相关处室开展对接,全面细致了解部门需求,确定调查要点,制定工作时间表,细化职责分工。二是科学设计问卷。从幼儿发展服务、现代教育服务、就业创业服务、城乡宜居服务、卫生健康服务、公共文化服务、公共体育服务、幸福养老服务、社会保障服务等9方面着手,城乡宜居服务设置4道题目,分别聚焦城镇和乡村宜居的不同内容,其他8个方面设计2道满意度问题,采用通俗易懂的语言表述,利于受访者快速准确掌握题目内容。三是覆盖各类人群。此次调查采取CATI方式,利用电话局号段随机生成电话号码,通过匿名方式进行调查。调查覆盖全市12个县(市、区)的城乡居民,涵盖不同学历、职业、年龄等群体,全面了解各类人群对公共服务各个方面的评价,提升调查科学性。 二、以周密组织为“切入点”,高效开展调查工作。一是加强业务培训。调查前对访员开展集中培训,深入浅出介绍调查背景知识,强调纪律规范,逐题讲解调查问卷。加强与访员互动交流,对问卷中部分专有名词提供释义。二是快速开展调查。由于调查项目任务重、时间紧,温州市局开足马力,开启“5+2”调查模式,确保按照时点要求完成调查。三是做好全程监控。温州市局工作人员做好现场实时管控,加强监听审核力度,要求审核比例不低于20%,对于督导已经审核的答卷,温州市局工作人员从中抽样进行二次复核,从严把关,保证调查质量。 三、以深入分析为“关键点”,积极发挥参谋作用。一是多维度分析,查找短板。从区县、学历、年龄、收入等角度开展数据汇总,查找满意度偏低的细分指标以及所对应的人群,结合温州公共服务工作现状,开展深入分析。二是撰写报告,提出建议。根据调查数据分析结果,及时撰写调查报告,提交给温州市政府办公室,为温州有效推进公共服务水平提升提供决策参考。 |