为了解市区交通乱象整治行动开展情况，收集市民对整治行动的满意度评价及意见建议，近期市统计局在市区范围内，采取电话调查和实地拦截访问相结合的方式，开展了《温州市区交通乱象整治行动市民评价调查》，共成功访问样本1002份。调查结果显示：87.6%的受访市民知道市区在开展交通乱象整治行动，对整治行动的满意度评价为79.01分，市民认为交通秩序改善最明显的方面是“机动车礼让斑马线”。分整治内容看，受访市民对非机动车秩序的整治成效评价最低，认为非机动车“在机动车道内行驶”、“闯红灯”等现象较为严重。调查中市民还对整治工作提出了280多条意见建议，有关部门应认真研究、酌情吸收，进一步提升整治水平，切实增强市民的获得感和满意度。

一、交通乱象整治行动的总体评价

（一）交通乱象整治行动的知晓率达87.6%

3月份以来，我市大力开展“创文明交通、治秩序乱象”系列行动，重点整治乱行车、乱停车、乱过路、酒驾、毒驾、涉牌涉证六大类交通违法行为，受到社会广泛关注。调查中，87.6%的市民知道我市正在开展交通乱象整治行动，其中55.0%的市民表示“知道，非常清楚”，32.6%的市民表示“听说过，但不太清楚”，只有12.4%的市民表示“不知道”。按受访者的主要出行方式分，机动车驾驶员的知晓率最高（93.2%），非机动车骑行者次之（87%），步行或乘公交出行的市民知晓率为81%。

当问及“您是通过哪些途径了解到相关信息”时，“互联网、手机”的选择比例最高，达63.0%；依次是“亲身经历”（36.9%）、“电视、广播”（35.8%）和“报纸、杂志”（23.0%）。

（二）交通乱象整治行动的满意度评价为79.01分

调查中，36.1%的受访市民对此次交通乱象整治行动的成效评价“满意”，29.4%的市民评价“比较满意”，29.4%的市民评价“一般”，另有4.1%的市民评价“不太满意”或“不满意”，折算成满意度评价为79.01分。

当问及“与整治前相比，交通秩序改善最明显的是哪些方面？”时，认同度排第一位的是“机动车礼让斑马线”，有74.5%的受访者选择，自去年我市开展“礼让斑马线文明伴我行”活动以来，通过宣传教育、交通劝导、违法处罚等举措，市民已逐渐养成礼让斑马线的出行习惯，市区文明、和谐、礼让的交通出行氛围正在形成。认同度排第二位的是“乱停车减少”（41.5%），受访市民普遍认为市区道路违法停车现象已明显改观；认同度排第三至五位的分别是“行人过路规范”（31.2%）、“电动车行车规范”（24.6%）和“道路畅通”（24.0%）。

（三）交通乱象整治行动的信心度评价达85.41分

当问及“您对进一步推进秩序乱象整治、共创文明交通是否有信心？”时，77.8%的受访市民表示“有信心”或“较有信心”，其中57.4%的市民表示“有信心”，20.5%的市民表示“较有信心”，折算成信心度评价为85.41分。大部分受访市民支持整治行动，期待共创文明交通，进一步提升城市形象。

二、分项内容评价

（一）机动车秩序整治成效评价最高

调查中，对于机动车秩序的整治成效，64.8%的受访市民评价“满意”或“比较满意”，25.6%的市民评价“一般”，同时有7.3%的市民评价“不太满意”或“不满意”，折合成满意度评价为77.75分。按受访者的主要出行方式分，机动车驾驶员的满意度评价最高，为79分，依次是非机动车骑行者（78.43分）、步行或乘公交出行的市民（76.70分）。分性别看，女性的满意度评价为79.23分，高于男性2.55分。

对于机动车秩序整治不满意的原因，“乱穿插等行车不文明现象仍然较多”和“车位太少，停车难”的认同度最高，分别有54.8%和52.1%的受访者选择，认同度排第三至五位的依次是“开车使用手机等现象较普遍”（30.1%）、“违法处罚太过严厉”（30.1%）和“出租车、公交车等行车不规范”（28.8%）。

（二）非机动车秩序整治成效评价最低

调查显示，39.3%的受访市民对非机动车秩序整治的成效评价“满意”或“比较满意”，34.9%的市民评价“一般”，同时分别有9.5%、12.9%的市民评价“不太满意”、“不满意”，折合成满意度评价仅63.06分。按受访者的主要出行方式分，机动车驾驶员的满意度评价最低，仅59.57分，其次是步行或乘公交出行的市民（63.51分），非机动车骑行者的评价为71.62分。分性别看，女性的满意度评价为67.52分，高于男性7.67分。

对于非机动车秩序整治不满意的原因，认同度最高的是“在机动车道内行驶”，有68.8%的受访者选择，依次是“闯红灯现象严重”（58.0%），“逆向行驶”（57.1%）、“共享单车乱停放”（57.1%）和“违法载人载物”（51.3%）。各选项的选择率均大于50%，表明非机动车行驶和停放秩序较为混乱，各种不文明现象较为普遍。

（三）行人秩序整治成效评价居中

调查中，54.8%的受访市民对行人秩序整治的成效评价“满意”或“比较满意”，33.7%的市民评价“一般”，同时分别有4.8%、4.7%的市民评价“不太满意”、“不满意”，折合成满意度评价为74.03分。按受访者的主要出行方式分，机动车驾驶员的满意度评价最低，为70.78分，步行或乘公交出行的市民、非机动车骑行者的评价较为接近，分别为77.93分和77.65分。

对于行人秩序整治不满意的原因，认同度居前三位的分别“乱穿马路”（有65.3%的人选择）、“不走人行道”（63.2%）和“闯红灯严重”（62.1%）。

三、意见建议

本次调查受到市民的积极回应，共征集到280多条对进一步推进整治工作的意见建议。从市民反映的意见内容来看，最集中的是非机动车整治方面，相关意见建议有54条，受访市民希望加大对电动车的整治力度，特别是对电动车在机动车道内行驶、闯红灯、逆行等违法行为加大处罚力度，同时加强对共享单车的管理，解决好乱停放的问题；其次是停车难问题，相关意见建议有48条，受访市民希望能多划定路面停车位，切实解决停车难问题，值得注意的是，市统计局今年以来开展了多个民生类调查项目，市民对解决停车难问题的呼声一直居高不下；第三是整治常态化方面，相关意见建议有47条，受访市民希望整治工作能形成长效机制，巩固整治成果，为市民出行营造有序的交通环境；第四是宣传教育方面，相关意见建议有46条，受访市民希望能加强宣传教育，提升市民文明出行的自觉性，同时将宣传教育与处罚有机结合，推行人性化执法。有些市民建议交警、城管部门对非繁忙路段的短时间临时停放车辆要多些人性化管理，不要一味抄牌罚款。此外，受访市民对于整治乱停车、机动车文明行车、道路附属设施优化和治理交通拥堵等方面也提出了意见建议。