为深入掌握温州家政服务业的发展现状和存在的问题，了解我市城市居民对家政服务的需求和家政从业人员的基本情况，近期，温州城市调查队对我市601户市民家庭和598位保姆进行了调查。较为全面、客观地掌握了当前我市家政服务业的实际情况。 一、家庭调查情况 1、调查结果显示，市民家庭未曾雇佣过家政服务员占64.73%，雇请过家政服务员占5.27%，其中雇佣的家政服务员为固定的占5.32%，临时的占26.12%，既有固定又有临时的占3.83%。雇佣比率明显高于同类城市，据此推算，仅温州三个区非农家庭就需要1.55万个固定家政服务员和5.07万个临时家政服务员，这是一个巨大的就业空间。受雇家政服务员在主人家主要从事家务、带小孩、服侍老人三项服务。总体上，打理家务的家政服务员最多，占72.84%，其次是带小孩的14.22%，服侍老人的8.62%，其他如服伺病人、当家庭老师等占4.31%。在雇请服务人员的方式上，无论找固定还是选临时家政服务员，熟人介绍都是最主要渠道（分别占54.55%和48.02%），这可能源于市场的不规范和对中介组织的不信任。 2、家庭不雇佣服务员的原因中，“经济方面不能承受”占10.8%，“感觉麻烦”占7.5%，“对家政服务员不放心”占7.2%。由此可见，在社会经济不断发展和工职人员薪水日益提高的今天，只要培育好家政服务市场，市民的家政服务需求存在开发的空间。而在没雇佣的家庭中，有雇佣计划的占17.5%。据此类推，2004年温州预期可能新增1.9万个家政服务员空岗。 3、市民对受雇家政服务员总体满意度为50.86%；对当前工资水平合理程度的认识上，“一般”占 41.07%，“比较合理”占33.28%，“合理”占 21.49%，“不合理”占4.16%。在对家政服务员的未来期待上，文化程度方面，要求初中学历占43.85%，高中程度占19.24%，大专及以上占5.20%，小学水平占4.16%，文盲被接受度几乎为零，另有27.38%持无所谓态度。73.48%的雇主希望接纳“正规军”。在年龄结构方面，31-40岁最受青睐，中选率达4.25%，41-50岁中选率达22.53%，21-30岁中选率仅为8.32%，51岁以上中选率为1.39%，20岁以下中选率为0.35%，另有13.16%持无所谓态度。从调查结果看，市民希望家政服务从业人员具备的品格依次为有爱心、勤快和诚实。在对政府及妇联等有关组织的希冀上，依次为开展家政服务培训（中选率为75.91%）、其他（中选率为69.32%）、组织保姆协会（中选率达35.88%）、规范家政服务介绍（中选率为18.54%）、开展联谊活动（中选率为1.91%）。 二、从业人员调查情况 1、从业人员主要来自全国16个省市，浙江、湖北两省居高，分别占总数的39.0%和22.6%，其他依次为安徽12.2%、江西9.9%、四川4.3%、湖南3.5%、河南3.2%，其他9个省市占5.4%。而来之温州本地的并不多（只占19.83 %）。在598名被访者中，原来职业为农民占79.6%，下岗及无业者占16.1%，其他如个体工商者等占4.4%。调查显示，家政服务从业人员的规范化程度令人担忧，79.6%没有经过相关内容和就业技能培训，上岗证（职业资格证）持有率仅为11.4%，80%没有健康证。从调查表象分析看，家政服务员从业存在多方面原因：如收入稳定、工资较高（70.9%），技术性要求不高（60.5%），日常开销小（56.0%），工作较好找（44.1%），和主人一起生活能学到一些知识（30.9%），工作轻松（14.0%），有城里人的感觉（9.4%）。 2、测算可得，温州当前家政服务从业人员的月均工资为671元。她们对所得的满意度很高，“满意”占22.7%，“比较满意”占34.8%，“一般”占34.9%，“不满意”只占7.5%。而工资已成为从业人员家里的主要收入来源，统计显示，工资占家庭总收入30%以下的有21.2%，30%-50%的达49.8%，50%以上的有28.9%。在调查中，一位来自湖北的农村妇女李某表示：现在雇主对家政服务员的要求越来越高，对我们也比较热情，薪水也有所增加，但是从我们自身的职业角度来讲，干活要保质保量，责任重，因此也在一定程度上限制了自由。家政服务员李某的一番话揭示了家政服务员的工作境遇，也是家政服务员们的普遍认识。在和主人关系协调方法上，中选率比较高的依次为：“真心对待他们”74.7%，“勤快”66.9%，“多交流”43.1%，“诚信”38.0%，“摆正自己的位置，注意细节”28.4%。 3、在对社会的期待上，从业人员普遍选择尊重和培训。在“您认为主人最重要的品格”一题的回答上，58.4%的人选了“尊重人”，远远高于其他选项（“宽容” 14.7%，“诚信” 10.9%，“不计较” 7.5%，等）。在“如果给您免费培训，您希望学习的课程”一题的选择上，“家政服务员服务常识”26.4%，“0-3岁幼儿的成长和护理”20.6%，“家政服务员服务技能”20.1%，“老年护理学”14.7%，“家政学职业道德”8.2%，“早教和家教知识”5.4%，“营养与保健”2.8%，“其他”1.8%。 城镇居民家庭生活质量提高的需求，呼唤着家政服务事业的发展。它不只是为下岗失业人员和农村进城打工妇女所准备的工作，也是一个可供各种各样的人物施展能力的平台。因此，政府强化管理，予以规范，实现将家庭服务纳入机构化管理、员工制服务，是这一行业职业化的有力保障。 （市城市调查队　郑黎明、黄兆翔、白实长）